Metodología para implementar la gestión por valores
Para una organización
genérica
Alcances
Se presenta una
propuesta metodológica genérica que una organización puede seguir al
decidir implementar la gestión por valores. La propuesta puede ser
aplicable a toda la organización o a parte seleccionada de ella.
La base de la
propuesta es el conocido círculo de Deming, construyéndola alrededor
de sus componentes centrales (planear, hacer, verificar, actuar).
Base de la propuesta: el círculo de Deming
En
el caso de contar con la decisión de llevar adelante la gestión
basada en valores en una organización, el proceso de planear – hacer
– verificar – actuar (y repetirlo continuamente mejorando), tiene
los siguientes alcances.
Planear
La organización
se plantea su propia visión, acepta un conjunto de principios y los
valores asociados. A partir de ello adopta una política, se fija
objetivos, y efectúa una programación. Un
Manual de la calidad en
gestión por valores, documenta este desarrollo.
Hacer
Para la
implementación, la
organización define funciones y responsabilidades, hace participar y
entrena a su personal y le asigna recursos. También establece un
sistema de consultas y comunicación. Prepara y mantiene
procedimientos y dispone de un
Manual de procedimientos. Define, a través de
guías, la forma de ajuste inicial y atención de situaciones de
emergencia e inconformidades.
Verificar
Organiza y
controla los documentos. Lleva un
Cuaderno de registros.
Mantiene un control de operaciones. La organización establece un
sistema de gestión de reclamos
que le permita conocer y atender la opinión de sus clientes. Define
formas de verificación, monitoreo, detección de incidentes e
inconformidades. Lleva adelante acciones correctivas y preventivas.
Realiza auditorias internas
Actuar
La alta dirección
de la organización debe realizar una evaluación periódica del
sistema de gestión por valores, informándose sobre su pertinencia, y
define la necesidad de hacer ajustes reiniciando todo el proceso de
planear – hacer – verificar – actuar.
Para la planeación. Para la implementación. Para la verificación. Para la actuación.